Obtener ayuda y soporte

¡No estás solo! El equipo y la comunidad de Tesoro están listos para ayudar cuando estés atascado, tengas preguntas o quieras compartir comentarios. Esta guía te muestra a dónde ir para cada situación.

1. Ayuda en la app (ícono ?)

Haz clic en el ícono ? arriba a la derecha para:

• Ayuda contextual - Consejos específicos para la página en la que estás
• Enlaces rápidos - Enlaces directos a guías relevantes
• Tutoriales en video - Screencasts cortos de características
• Atajos de teclado - Presiona ? para ver la superposición de atajos

2. Base de conocimientos

La base de conocimientos completa (¡donde estás ahora!) contiene:

• Guías de inicio - Para nuevos usuarios
• Tutoriales de módulos - Guías detalladas por característica
• Mejores prácticas - Consejos de usuarios experimentados
• Solución de problemas - Soluciones para problemas comunes

Buscar: Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la base de conocimientos. Escribe tu pregunta o término de búsqueda.

3. Búsqueda en la app

Presiona Cmd/Ctrl + K para buscar en:

• Tus propios datos (contactos, propiedades, deals)
• Artículos de ayuda
• Configuración
• Acciones recientes

Soporte por email

[email protected]

• Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas (días laborables)
• Usar para: Problemas técnicos, preguntas de cuenta, reportes de bugs
• Consejo: Incluye capturas de pantalla y pasos claros para reproducir el problema

Chat en vivo (en la app)

Haz clic en el ícono de chat abajo a la derecha en Tesoro:

• Disponible: Lunes-Viernes, 9:00-18:00 CET
• Respuesta promedio: < 5 minutos
• Usar para: Preguntas rápidas, ayuda rápida con características
• Idioma: Nederlands, English, Español

Soporte telefónico (Premium)

+31 (0)20 123 4567

• Solo para: Planes Enterprise y problemas urgentes
• Disponible: Lunes-Viernes, 9:00-17:00 CET
• Actualizar: Contacta [email protected] para soporte premium

Soporte por videollamada (con cita)

Para configuración compleja, migraciones o capacitación:

• Email a [email protected]
• Asunto: "Video call request"
• Describe tu situación
• Programamos dentro de 48 horas una videollamada de 30 min

Si tienes un problema crítico para el negocio (ej. sistema completamente caído, pérdida de datos, brecha de seguridad):

1. Email: [email protected] con asunto "URGENT"
2. Llamar: +31 (0)20 123 4567 (24/7 para emergencias)
3. Chat en vivo: Si está disponible, usa chat y menciona "URGENT"

¿Qué es crítico para el negocio?

• Tesoro es completamente inaccesible
• Pérdida o corrupción de datos
• Incidente de seguridad (acceso no autorizado)
• Los deals críticos no se pueden procesar

¿Qué NO es crítico para el negocio?

• La característica no funciona como se esperaba (usa soporte normal)
• Preguntas sobre cómo usar algo (usa base de conocimientos/chat)
• Solicitudes de características (usa canales de comentarios)

SLA para emergencias:

• Planes estándar: Respuesta dentro de 4 horas
• Planes Enterprise: Respuesta dentro de 1 hora, 24/7

Comunidad Tesoro (próximamente)

Conecta con otros usuarios de Tesoro:

• Foro: community.tesorohq.io
• Grupo LinkedIn: Tesoro CRM Users
• Webinars mensuales: Q&A en vivo y demos de características

Recursos educativos

• Canal de YouTube: Tutoriales en video y consejos
• Blog: blog.tesorohq.io - Mejores prácticas y estudios de caso
• Newsletter: Consejos mensuales y actualizaciones de producto

Estado y actualizaciones

• Página de estado: status.tesorohq.io - Estado del sistema en tiempo real
• Changelog: En la app → Profile → "What's New"
• Ventana de mantenimiento: Anunciada 72h antes por email