Integración de WhatsApp Business API para comunicación profesional

WhatsApp Business API es la versión empresarial de WhatsApp, especialmente para negocios que quieren integrar WhatsApp con su CRM y sistemas.

Diferencias con WhatsApp Regular

¿Por qué usar WhatsApp Business API?

• Canal popular: 2+ mil millones de usuarios mundialmente
• Alto engagement: 98% tasa de apertura, 45% tasa de respuesta
• Medios enriquecidos: Envía fotos, videos, documentos, ubicaciones
• Negocio verificado: Insignia de marca verde = confianza
• Integración CRM: Todos los chats en tu bandeja de entrada de Tesoro
• Colaboración en equipo: Múltiples agentes pueden ayudar

Requisitos para WhatsApp Business API

• Cuenta de Facebook Business Manager
• Negocio verificado: Registro empresarial, sitio web oficial
• Número de teléfono dedicado: No en uso en otro WhatsApp
• Business Solution Provider (BSP): Vía Twilio, MessageBird, o directo Meta

Paso 1: Configuración de Facebook Business Manager

1. Ve a business.facebook.com
2. Crea Business Manager (o usa existente)
3. Agrega detalles de tu negocio:
   • Nombre del negocio
   • Dirección
   • URL del sitio web
   • Número de registro empresarial
4. El negocio es verificado (1-3 días hábiles)

Paso 2: Crear cuenta de WhatsApp Business

1. En Facebook Business Manager, ve a Business Settings
2. Haz clic en Accounts > WhatsApp Accounts
3. Haz clic en Add > Create a WhatsApp Business Account
4. Completa información del negocio
5. Acepta los Términos de WhatsApp Business

Paso 3: Registrar número de teléfono

1. Haz clic en Add Phone Number
2. Ingresa número de teléfono dedicado (NO debe tener WhatsApp ya)
3. Elige método de verificación:
   • SMS: Recibe código vía SMS
   • Voice call: Llamada automatizada con código
4. Ingresa código de verificación
5. El número ahora está registrado para WhatsApp Business

Paso 4: Conectar Tesoro vía BSP

Opción A: Vía Twilio (Recomendado)

1. Inicia sesión en Twilio Console
2. Ve a Messaging > Try WhatsApp
3. Haz clic en Connect to Facebook Business
4. Autoriza acceso de Twilio a tu Cuenta de WhatsApp Business
5. Copia credenciales de WhatsApp de Twilio
6. En Tesoro: Settings > Integrations > WhatsApp
7. Pega credenciales y haz clic en Connect

Opción B: API Cloud de Meta Directa

1. En Facebook Business Manager, ve a cuenta de WhatsApp
2. Haz clic en API Setup
3. Copia:
   • WhatsApp Business Account ID
   • Phone Number ID
   • Access Token
4. En Tesoro: pega estos en configuraciones de WhatsApp

Ventana de mensajería de 24 horas

WhatsApp Business API tiene una regla importante:

• Dentro de 24 horas después del último mensaje del cliente: Puedes enviar mensajes libremente
• Después de 24 horas: Debes usar plantilla de mensaje pre-aprobada

Enviar mensajes desde Tesoro

1. Abre un contacto
2. Haz clic en Send WhatsApp Message
3. Tesoro muestra si estás dentro de la ventana de 24h:
   • Verde: Mensaje libre posible
   • Rojo: Solo plantillas permitidas
4. Escribe mensaje o elige plantilla
5. Agrega medios enriquecidos (opcional):
   • Imagen (fotos de propiedad)
   • Video (tour de propiedad)
   • Documento (folleto PDF)
   • Ubicación (dirección de visita)
6. Haz clic en Send

Enviar medios enriquecidos

Compartir foto de propiedad:

1. En composición de WhatsApp, haz clic en Attach Image
2. Selecciona foto de propiedad de biblioteca de medios
3. Agrega leyenda: "Hermoso loft en centro, €350k, 3 habitaciones"
4. Enviar

Compartir ubicación:

1. Haz clic en Share Location
2. Selecciona dirección de propiedad
3. Tesoro crea enlace de ubicación de WhatsApp
4. El cliente puede navegar directamente en Google Maps

Respuestas rápidas de WhatsApp

Para respuestas rápidas:

• En ventana de chat, ve a barra lateral Quick Replies
• Respuestas pre-hechas como:
  • "Programar visita"
  • "Solicitar más información"
  • "Gracias por el interés"
• Haz clic para enviar directamente

Costos de WhatsApp Business API

El modelo de precios es por conversación, no por mensaje:

• Conversación iniciada por negocio: €0.03-0.05 por ventana de 24h
• Conversación iniciada por usuario: Primer mensaje gratis
• Nivel gratuito: Primeras 1,000 conversaciones/mes gratis

Conversación = ventana de 24h:

• Múltiples mensajes en 24h = 1 conversación = 1x costo
• Después de 24h = nueva conversación = costo nuevamente

Optimizar costos

• Responde dentro de 24h: Conversación iniciada por cliente es más barata
• Agrupa mensajes: Envía todo de una vez en lugar de dividido
• Usa plantillas inteligentemente: Para actualizaciones importantes

Privacidad de WhatsApp y GDPR

WhatsApp Business API cumple con GDPR siempre que:

• Opt-in: El cliente debe dar permiso para comunicación por WhatsApp
• Propósito claro: Explica para qué usas WhatsApp
• Opt-out posible: El cliente puede decir stop
• Retención de datos: Los chats se retienen según directrices GDPR

Verificación de marca verde

Para insignia verde oficial de "Verified Business":

1. El negocio debe pasar por Verificación de Negocio de Meta
2. Requisitos:
   • Registro empresarial oficial
   • Sitio web funcionando con política de privacidad
   • Dirección física del negocio
   • Número de teléfono
3. La verificación toma 1-2 semanas
4. Después de aprobación: aparece marca verde