Resolver problemas de facturación y pago

❌ Pago falló: "Tarjeta rechazada"

Posibles causas:

• Fondos insuficientes
• Tarjeta expirada
• Tarjeta bloqueada por banco (protección contra fraude)
• CVV/código de seguridad incorrecto
• Pago internacional bloqueado

Soluciones:

1. Verifica saldo de tarjeta
2. Verifica fecha de expiración de tarjeta
3. Contacta banco para habilitar pagos internacionales
4. Prueba otro método de pago
5. Actualiza método de pago en Settings → Billing

❌ Pago falló: "3D Secure verification failed"

Solución:

1. Verifica tu teléfono para SMS de verificación del banco
2. Reintenta pago y confirma código SMS
3. Si no hay SMS: Contacta banco para habilitar 3D Secure

Reintentar pago fallido:

1. Settings → Billing → Retry Payment
2. O: Actualiza método de pago → Auto-reintento

Actualizar método de pago:

1. Settings → Billing → Payment Methods
2. Haz clic en Add New Card
3. Ingresa detalles de tarjeta (encriptado seguro)
4. Establece como predeterminado
5. Elimina tarjeta antigua (opcional)

Cambiar plan de suscripción:

1. Settings → Billing → Plan
2. Haz clic en Change Plan
3. Selecciona nuevo plan (actualización/degradación)
4. Vista previa de cambio de precio
5. Confirma cambio

Facturación prorrateada:

• Actualización: Pagas diferencia pro-rata (inmediatamente)
• Degradación: Crédito aplicado a próxima factura

Cancelar suscripción:

1. Settings → Billing → Cancel Subscription
2. Selecciona razón de cancelación (retroalimentación)
3. Confirma cancelación
4. El acceso permanece hasta el final del período de facturación

nieta: Los datos permanecen 30 días después de la cancelación, luego se eliminan permanentemente.

Descargar facturas:

1. Settings → Billing → Invoices
2. Ver todas las facturas pasadas (12 meses)
3. Haz clic en Download PDF

Actualizar información de facturación (para facturas):

1. Settings → Billing → Billing Information
2. Actualiza:
   • Nombre de empresa
   • Número de IVA
   • Dirección de facturación
   • Email para facturas
3. Haz clic en Save
4. Los cambios se aplican a la próxima factura

Solicitar corrección de factura:

Envía email a [email protected] con:

• Número de factura
• Qué necesita corrección
• Información correcta

Emitimos factura corregida dentro de 48 horas.