Problemas comunes y soluciones

Esta guía contiene soluciones para los 20 problemas más comunes que encuentran los usuarios de Tesoro. Para la mayoría de problemas puedes encontrar una solución tú mismo en 5 minutos.

Lista de verificación rápida de solución de problemas:

• Primero intenta un hard refresh: Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac)
• Verifica tu conexión a internet
• Confirma que tienes la última versión del navegador
• Borra tu caché del navegador si algo no funciona

❌ Problema: La página no carga o sigue cargando

Soluciones:

1. Verifica conexión a internet (prueba en otro sitio web)
2. Hard refresh: Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac)
3. Borra caché del navegador:
   • Chrome: Settings → Privacy → Clear browsing data
   • Firefox: Settings → Privacy → Clear Data
   • Safari: Safari → Clear History
4. Prueba otro navegador (Chrome recomendado)
5. Verifica estado de Tesoro: status.tesorohq.io

❌ Problema: El diseño se ve roto

Causa: Archivos CSS/JS antiguos en caché

Solución:

1. Hard refresh (Ctrl+Shift+R)
2. Si aún está roto: Borra caché + cookies
3. Reinicia navegador

❌ Problema: Los botones no funcionan al hacer clic

Soluciones:

1. Verifica errores en consola (F12 → pestaña Console)
2. Desactiva extensiones del navegador (AdBlock puede interferir)
3. Prueba en modo Incognito/Privado
4. Actualiza navegador a última versión

❌ Problema: Los cambios no se guardan

Diagnóstico:

1. Verifica confirmación de guardado (marca verde/toast)
2. Busca mensaje de error (banner rojo)
3. Verifica si los campos son requeridos pero están vacíos

Soluciones:

• Completa todos los campos requeridos (marcados con *)
• Verifica formato de datos (email, teléfono, fecha correcta)
• Reduce tamaño de archivo si subes adjuntos (máx 10MB)
• Intenta guardar sin adjunto primero

❌ Problema: Los datos no se sincronizan entre dispositivos

Causa: Caché del navegador o modo offline

Solución:

1. Actualiza página (F5)
2. Verifica conexión a internet
3. Cierra sesión + vuelve a iniciar
4. Borra datos del navegador en dispositivo antiguo

❌ Problema: Contactos/Propiedades desaparecen

Posibles causas:

1. Filtros activos: Verifica configuración de filtros (resetea todos los filtros)
2. Búsqueda activa: Borra cuadro de búsqueda
3. Archivado: Verifica toggle "Show Archived"
4. Permisos: Pregunta al admin si no tienes acceso

❌ Problema: Los emails no se envían

Pasos de diagnóstico:

1. Verifica carpeta Sent en pestaña Communication
2. Busca mensaje de error en línea de tiempo del email
3. Verifica que la dirección de email sea correcta

Causas comunes + soluciones:

• Email rebotado: Email del destinatario inválido → Actualiza email del contacto
• Límite diario alcanzado: Máx 500 emails/día → Espera hasta mañana
• Email no conectado: Gmail/Outlook → Reconecta en Settings
• Error de plantilla: Verifica plantilla para campos faltantes

❌ Problema: Los emails van a spam

Prevención:

• Usa nombre de remitente apropiado (no "noreply")
• Evita palabras spam (GRATIS, URGENTE, HAZ CLIC AHORA)
• Incluye enlace de cancelación de suscripción
• Configura registros SPF/DKIM (pregunta a IT)
• No envíes a listas antiguas/inactivas

❌ Problema: No recibo nietificaciones

Verifica configuración:

1. Profile → Settings → nietifications
2. Habilita nietificaciones de escritorio (permiso del navegador)
3. Habilita nietificaciones por email
4. Elige tipos de nietificación (nuevo lead, actualización de deal, etc.)
5. Verifica carpeta de spam del email