Seguimiento y análisis de email Mide tu engagement

El seguimiento de email en Tesoro CRM te da información sobre cómo los destinatarios interactúan con tus emails. Ves cuándo se abren los emails, qué enlaces se hacen clic y qué tan comprometidos están los clientes.

¿Qué se rastrea?

• Aperturas: Cuándo se abre el email
• Clics: Qué enlaces se hacen clic
• Respuestas: Si el destinatario responde
• Reenvíos: Si el email se reenvía
• Tipo de dispositivo: Escritorio, móvil, tableta
• Ubicación: Ubicación geográfica (opcional)

¿Por qué usar seguimiento de email?

• Saber cuándo hacer seguimiento: Ver cuándo el cliente lee el email
• Optimizar el tiempo: Descubrir mejores horarios de envío
• Mejorar contenido: Aprender qué temas funcionan
• Medir engagement: ¿Qué leads están activos?
• Pruebas A/B: Probar diferentes enfoques

Seguimiento por email

Para cada email enviado ves:

1. Abre contacto o ve al Centro de Comunicación
2. Selecciona un email enviado
3. El panel de detalles del email muestra:
   • Enviado: Fecha y hora de envío
   • Abierto: Primera apertura + número de veces abierto
   • Clic: Qué enlaces + cuántas veces
   • Respondido: Si el destinatario ha respondido
   • Dispositivo: En qué se abrió el email

nietificación de apertura

nietificaciones en tiempo real:

• nietificación de escritorio cuando se abre el email
• Insignia junto al nombre del contacto
• Indicador "Recién abierto" en bandeja de entrada

Detalles de seguimiento de clics

Para cada enlace en tu email:

• Número de clics por enlace
• Marca de tiempo de cada clic
• Dispositivo en el que se hizo clic
• Múltiples clics del mismo destinatario

Línea de tiempo del email

Vista cronológica:

• 09:00 - Email enviado
• 09:15 - Primera apertura (iPhone)
• 09:17 - Clic en enlace "Detalles de Propiedad"
• 14:30 - Email reabierto (Escritorio)
• 14:32 - Clic en enlace "Reservar Visita"

Acceso a análisis

1. Ve a Reports > Email Analytics
2. Elige período de tiempo (últimos 7/30/90 días, personalizado)
3. Filtrar por:
   • Tipo de plantilla
   • Segmento de destinatarios
   • Etapa de trato
   • Agente

Métricas clave

El panel muestra:

• Emails enviados: Número total enviado
• Tasa de apertura: % abierto (promedio ~25-30%)
• Tasa de clics: % hecho clic (promedio ~3-5%)
• Tasa de respuesta: % respondido
• Tasa de rebote: % no entregado
• Tasa de desuscripción: % desuscrito

Engagement a lo largo del tiempo

El gráfico muestra:

• Tasas de apertura por día/semana/mes
• Tendencias de tasas de clics
• Mejores horarios de envío (mapa de calor)
• Horas pico de engagement

Emails con mejor rendimiento

Clasificación de emails con mejor rendimiento:

• Mayor tasa de apertura
• Más clics
• Tiempo de respuesta más rápido
• Plantillas más usadas

Engagement por contacto

Ve qué contactos están más comprometidos:

• Leads calientes: Abre cada email dentro de 1 hora
• Comprometidos: Abre y hace clic regularmente
• Fríos: Rara vez o nunca abre

Seguimiento de email y GDPR

El seguimiento de email de Tesoro cumple con GDPR:

• Transparencia: Los destinatarios pueden ver el seguimiento en el pie de página del email
• Posibilidad de exclusión: Los clientes pueden desactivar el seguimiento
• Minimización de datos: Solo se recopilan datos necesarios
• Período de retención: Los datos de seguimiento se eliminan después de 12 meses

Desactivar seguimiento

Para emails específicos puedes desactivar el seguimiento:

1. Al componer email, haz clic en Tracking Settings
2. Desactiva:
   • Seguimiento de apertura
   • Seguimiento de clics
   • Seguimiento de ubicación
3. El email se envía sin seguimiento

Píxel de seguimiento

¿Cómo funciona el seguimiento de apertura?

• Pequeña imagen invisible en email
• Cuando se abre el email, se carga el píxel
• El servidor registra el evento de apertura
• El píxel es de 1x1 px e invisible para el destinatario

Limitaciones del seguimiento

Ten en cuenta estas limitaciones:

• Clientes de email bloquean: Algunos clientes bloquean píxeles de seguimiento (ej., Apple Mail con protección de privacidad)
• Imágenes desactivadas: Si el destinatario tiene imágenes desactivadas, sin seguimiento
• Emails de texto plano: El seguimiento no funciona en texto plano
• Reenvíos: Al reenviar a otros, sin seguimiento separado