Centro de comunicación Todos los canales en un lugar

El Centro de Comunicación es tu hub central para toda la comunicación con clientes en Tesoro CRM. En lugar de cambiar entre Gmail, WhatsApp, SMS y tu teléfono, ves todas las conversaciones en un solo lugar.

Canales soportados

• Email: Gmail y Outlook vía OAuth
• SMS: Vía integración con Twilio
• WhatsApp: WhatsApp Business API
• Teléfono: Historial de llamadas y nietas

Beneficios clave

• Toda la comunicación automáticamente vinculada al contacto
• Historial completo de conversación por cliente
• Sin mensajes perdidos ni seguimientos olvidados
• Contexto de todas las interacciones en una vista
• Responde más rápido a los clientes

Navegar a tu bandeja de entrada

1. Haz clic en Communication en el menú principal
2. O usa el atajo de teclado Shift+C
3. Ahora ves la bandeja de entrada unificada

Vista de la bandeja de entrada

La bandeja de entrada muestra:

• Barra lateral izquierda: Lista de conversaciones con nombres de contactos
• Centro: Conversación seleccionada con historial completo
• Derecha: Detalles del contacto y acciones

Filtros de bandeja de entrada

Filtrar mensajes por:

• Canal: Email, SMS, WhatsApp, Llamadas
• Estado: No leído, Respondido, Seguimiento necesario
• Asignado: A mí, Al equipo, Sin asignar
• Fecha: Hoy, Esta semana, Este mes

Todos los canales en un hilo

Cuando abres un contacto, ves toda la comunicación cronológicamente:

• Emails: Completos con asunto y contenido
• SMS: Mensajes de texto con marca de tiempo
• WhatsApp: Mensajes incluyendo medios
• Llamadas: Duración, dirección (entrante/saliente), nietas

Acciones de conversación

Desde cualquier conversación puedes:

• Responder: Elegir canal (email/SMS/WhatsApp)
• Agregar etiqueta: Etiqueta para categorización
• Asignar: A miembro del equipo
• Crear tarea: Recordatorio de seguimiento
• Vincular trato: Conectar a oportunidad de venta
• Agregar nieta: nieta interna (no visible para el cliente)

Contexto inteligente

Tesoro muestra automáticamente:

• Propiedades vinculadas que se discutieron
• Tratos abiertos con este contacto
• Actividades e interacciones recientes
• Preferencias y etiquetas del contacto

nietificaciones en tiempo real

Recibe alertas para:

• Nuevo mensaje: Email, SMS, WhatsApp entrante
• Respuesta de contacto: Respuesta a tu mensaje
• Llamada perdida: Cuando el cliente llama
• Conversación asignada: Miembro del equipo asigna

Configuración de nietificaciones

Personaliza tus nietificaciones:

1. Ve a Settings > nietifications
2. Elige por canal:
   • Push de escritorio: nietificaciones del navegador
   • Resumen por email: Resumen diario
   • Push móvil: Vía app de Tesoro
   • Desactivado: Sin nietificaciones
3. Configura Quiet Hours (ej., 8pm-8am)
4. Haz clic en Save

Insignia de nietificación

Insignia roja muestra número de mensajes no leídos:

• En el menú principal en Communication
• En el título de la pestaña del navegador
• Haz clic para ir directamente a la bandeja de entrada