Enviar mensajes SMS vía integración con Twilio

Los SMS (mensajes de texto) son un canal de comunicación poderoso para contacto directo con clientes. Tienen una tasa de apertura del 98% dentro de 3 minutos de recibirse.

¿Cuándo usar SMS?

• Mensajes urgentes: "Su visita está confirmada para hoy a las 3pm"
• Actualizaciones cortas: "Nueva propiedad disponible en su área de búsqueda"
• Recordatorios: "Reunión mañana a las 10am en nuestra oficina"
• Seguimientos rápidos: "Gracias por la visita, ¿alguna pregunta?"
• Conversaciones bidireccionales: El cliente puede responder

Beneficios del SMS

• Alta tasa de apertura: Mucho más alta que email (~98% vs ~25%)
• Respuesta rápida: Usualmente en minutos
• Alcance directo: Sin filtros de spam
• Móvil primero: Ideal para estar en movimiento
• Personal: Se siente más directo que email

Limitaciones del SMS

• 160 caracteres: Longitud limitada (o paga por múltiples mensajes)
• Sin contenido enriquecido: Solo texto, sin imágenes/videos
• Costo por mensaje: No gratis como email
• Permiso requerido: El cliente debe optar por SMS de marketing

Paso 1: Crear cuenta de Twilio

1. Ve a twilio.com/try-twilio
2. Crea una cuenta de prueba gratuita
3. Verifica tu email y número de teléfono
4. Obtienes $15 de crédito de prueba

Paso 2: Obtener número de teléfono

1. Inicia sesión en Twilio Console
2. Ve a Phone Numbers > Buy a Number
3. Elige país (Países Bajos, Bélgica, España, etc.)
4. Selecciona un número con SMS capabilities
5. Haz clic en Buy (costo: ~€1/mes)

Paso 3: Encontrar credenciales de API

1. En Twilio Console, ve a Account > API keys & tokens
2. Copia:
   • Account SID: Identificador único de cuenta
   • Auth Token: Token de autenticación secreto
3. Guarda estos de forma segura (¡no compartas!)

Paso 4: Conectar a Tesoro

1. Inicia sesión en Tesoro CRM
2. Ve a Settings > Integrations > SMS (Twilio)
3. Haz clic en + Connect Twilio
4. Completa:
   • Account SID: De Twilio Console
   • Auth Token: De Twilio Console
   • Phone Number: Tu número de Twilio comprado
5. Haz clic en Test Connection
6. Si la prueba es exitosa: Save

Paso 5: Probar SMS

1. Envía SMS de prueba a tu propio número
2. Verifica si llega el mensaje
3. Verifica ID del remitente (número de Twilio)
4. ¡La integración está lista!

Enviar SMS individual

1. Abre un contacto en Tesoro
2. Haz clic en el botón Send SMS
3. Se abre la ventana de composición de SMS
4. Completa:
   • To: Número de teléfono del contacto (autocompletado)
   • Message: Texto del SMS (máx. 160 caracteres)
   • Contador de caracteres muestra cuántos quedan
5. Haz clic en Send

Usar plantillas de SMS

Para SMS más rápido:

1. En ventana de composición, haz clic en Templates
2. Selecciona plantilla de SMS
3. El texto de la plantilla se completa con variables
4. Ajusta si es necesario
5. Enviar

Variables de SMS

Personaliza SMS con:

• {{firstName}} → Nombre del contacto
• {{lastName}} → Apellido
• {{propertyAddress}} → Dirección de propiedad (corta)
• {{agentName}} → Tu nombre
• {{companyName}} → Nombre de empresa

Ejemplo de SMS

Hola {{firstName}}, tu visita para {{propertyAddress}} está confirmada para mañana a las 3pm. ¡Nos vemos! - {{agentName}}

Mensajes largos

Si mensaje > 160 caracteres:

• Tesoro divide automáticamente en múltiples mensajes
• Pagas por segmento de 160 caracteres
• El destinatario recibe 1 mensaje fusionado
• ¡Ten cuidado con los costos de mensajes largos!

Enviar SMS masivos

1. Ve a Contacts
2. Usa filtros para seleccionar segmento
3. Selecciona múltiples contactos (checkbox)
4. Haz clic en Bulk Actions > Send SMS
5. Elige plantilla de SMS o escribe nueva
6. Revisa vista previa con variables
7. Haz clic en Send to All ({{count}} destinatarios)

Costos de SMS (Precios de Twilio)

Los precios varían por país:

• Países Bajos: €0.05 por SMS
• Bélgica: €0.06 por SMS
• España: €0.04 por SMS
• Internacional: €0.08-0.15 por SMS

Mensajes largos:

• 161-320 caracteres = 2x SMS = 2x costo
• 321-480 caracteres = 3x SMS = 3x costo

Estimar costos

Tesoro muestra estimación de costo antes de enviar:

• 100 contactos x €0.05 = €5.00
• 50 contactos x 2 SMS (largo) = €5.00
• Se deduce del crédito de Twilio

Recargar crédito de SMS

1. Inicia sesión en Twilio Console
2. Ve a Billing
3. Haz clic en Add Funds
4. Elige cantidad (€20, €50, €100)
5. Paga con tarjeta de crédito

Establecer límite de SMS

Prevenir costos inesperados:

1. En Tesoro: Settings > SMS > Spending Limit
2. Establece cantidad máxima por día/semana/mes
3. Al alcanzar el límite recibes alerta
4. Los SMS se pausan hasta que aumentes el límite