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Plantillas de comunicación para email, SMS y WhatsApp

Construye una biblioteca de plantillas reutilizables para todos los canales de comunicación con variables inteligentes.

list Tabla de Contenidos expand_more

Construir biblioteca de plantillas

Una biblioteca de plantillas sólida es la base para comunicación eficiente y consistente. Tesoro soporta plantillas para email, SMS y WhatsApp en un lugar central.

Tipos de plantilla por canal

Plantillas de email:

  • Contenido largo (sin límite)
  • Formato enriquecido (HTML, imágenes, enlaces)
  • Adjuntos posibles
  • Ideal para: Mensajes informativos, folletos, listas de propiedades

Plantillas de SMS:

  • Corto (máx. 160 caracteres)
  • Solo texto plano
  • Rápido y directo
  • Ideal para: Recordatorios, confirmaciones, actualizaciones rápidas

Plantillas de WhatsApp:

  • Pre-aprobadas por WhatsApp (para iniciado por negocio)
  • Soporte de medios enriquecidos (imágenes, videos, docs, ubicaciones)
  • Botones interactivos posibles
  • Ideal para: Alertas de propiedad con fotos, confirmaciones de visita

Categorías de plantilla

Organiza plantillas por caso de uso:

  • Generación de leads: Bienvenida, introducción, propuesta de valor
  • Marketing de propiedades: Nuevo listado, caída de precio, casa abierta
  • Gestión de visitas: Confirmación, recordatorio, seguimiento
  • Progresión de trato: Actualizaciones de estado, solicitudes de documentos, cierre
  • Servicio al cliente: Respuestas a FAQ, soporte, solución de problemas
  • Post-venta: Agradecer, pedir reseñas, referencias

Variables entre canales

Variables universales

Las mismas variables funcionan en email, SMS y WhatsApp:

Variables de contacto

  • {{contact.firstName}} → Nombre
  • {{contact.lastName}} → Apellido
  • {{contact.fullName}} → Nombre completo
  • {{contact.email}} → Dirección de email
  • {{contact.phone}} → Número de teléfono
  • {{contact.company}} → Nombre de empresa
  • {{contact.type}} → Comprador/Vendedor/Inquilino

Variables de agente

  • {{agent.firstName}} → Tu nombre
  • {{agent.fullName}} → Tu nombre completo
  • {{agent.email}} → Tu email
  • {{agent.phone}} → Tu número de teléfono
  • {{agent.title}} → Tu título de trabajo

Variables de empresa

  • {{company.name}} → Nombre de empresa
  • {{company.website}} → URL del sitio web
  • {{company.phone}} → Número de teléfono de oficina
  • {{company.address}} → Dirección de oficina

Variables de propiedad

  • {{property.address}} → Dirección completa
  • {{property.city}} → Ciudad
  • {{property.price}} → Precio (formateado)
  • {{property.bedrooms}} → Número de habitaciones
  • {{property.type}} → Apartamento/Casa/etc.
  • {{property.url}} → Enlace al listado

Variables de trato

  • {{deal.value}} → Valor del trato
  • {{deal.stage}} → Etapa del pipeline
  • {{deal.closeDate}} → Fecha de cierre esperada

Variables condicionales

Mostrar contenido solo bajo ciertas condiciones:

{{#if contact.type == "Buyer"}}
¿Todavía buscando una propiedad?
{{else}}
¿Quieres vender tu propiedad?
{{/if}}

Plantillas de ejemplo por canal

Plantilla de email: Alerta de nueva propiedad

Asunto: Nueva propiedad en {{property.city}} - ¡Exactamente lo que buscas!

Hola {{contact.firstName}},

¡Buenas nieticias! Hay una nueva propiedad disponible que coincide perfectamente con tus deseos:

🏡 {{property.address}}
💰 Precio: €{{property.price}}
🛏️ Habitaciones: {{property.bedrooms}}
📐 Tamaño: {{property.size}} m²

[Ver fotos]

Esta propiedad cumple con tus preferencias:
✓ Ubicación: {{property.city}}
✓ Tipo: {{property.type}}
✓ Presupuesto: Dentro de tu rango

¿Interesado en una visita? Responde a este email o llámame directamente al {{agent.phone}}.

¡Espero saber de ti!

{{agent.fullName}}
{{agent.title}}
{{company.name}}

Plantilla de SMS: Recordatorio de visita

Hola {{contact.firstName}}, recordatorio: tu visita para {{property.address}} es mañana a las {{appointment.time}}. ¡Nos vemos! - {{agent.firstName}}

Plantilla de WhatsApp: Seguimiento de interés en propiedad

Hola {{contact.firstName}},

¡Gracias por tu interés en {{property.address}}! 🏡

Tengo más información para ti:
📄 [Descargar folleto]
📍 [Ver ubicación]
📅 [Programar visita]

¿Preguntas? ¡Siéntete libre de enviar un mensaje!

Saludos,
{{agent.firstName}}

Plantilla de email: Seguimiento post-visita

Asunto: ¿Qué pensaste de {{property.address}}?

Hola {{contact.firstName}},

¡Genial que viniste para la visita de {{property.address}}!

Tengo curiosidad sobre tu primera impresión:
• ¿La propiedad cumple con tus expectativas?
• ¿Tienes alguna pregunta sobre la propiedad?
• ¿Te gustaría programar una segunda visita?

También tengo algunas otras propiedades que podrían ser interesantes:
[Enlace a propiedades similares]

¡Déjame saber qué piensas!

Saludos,
{{agent.fullName}}

Consejos para escribir plantillas

Gestión y organización de plantillas

Estructura de biblioteca de plantillas

  1. Ve a Settings > Templates
  2. Ver pestañas por canal:
    • Plantillas de email
    • Plantillas de SMS
    • Plantillas de WhatsApp
  3. Filtrar por:
    • Categoría: Lead, Propiedad, Trato, etc.
    • Idioma: NL, EN, ES
    • Estado: Activo, Borrador, Archivado

Carpetas de plantillas

Organizar con carpetas:

  • 📁 Generación de Leads
    • Bienvenida nuevo lead
    • Introducción a empresa
    • Propuesta de valor
  • 📁 Marketing de Propiedades
    • Alerta de nuevo listado
    • nietificación de caída de precio
    • Invitación a casa abierta
  • 📁 Gestión de Visitas
    • Confirmación de visita
    • Recordatorio día anterior
    • Seguimiento post-visita

Plantillas de equipo vs plantillas personales

  • Plantillas de equipo: Visibles para todo el equipo
    • Respuestas estándar
    • Marca de empresa
    • Mensajería aprobada
  • Plantillas personales: Solo para ti
    • Tu propio estilo
    • Flujos de trabajo específicos
    • Experimentos

Versionado de plantillas

Para plantillas importantes:

  • Duplicar para nueva versión
  • Etiquetar con número de versión (v1, v2, v3)
  • nietar cambios en descripción
  • Archivar versiones antiguas (no eliminar)

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Preguntas Frecuentes

chevron_right ¿Puedo importar plantillas de mi CRM anterior?
Sí, vía Settings > Templates > Import. Tesoro acepta formato CSV con columnas: name, type, subject, content. Las variables deben adaptarse a la sintaxis de Tesoro {{variableName}}.
chevron_right ¿Las plantillas pueden estar en múltiples idiomas simultáneamente?
Tesoro actualmente soporta un idioma por plantilla. Crea plantillas separadas por idioma y etiquétalas (ej., "NL", "EN", "ES") para filtrado fácil.
chevron_right ¿Qué pasa si una variable está vacía al enviar?
Tesoro muestra una advertencia antes de enviar. Puedes: (1) Completar manualmente, (2) Establecer valor de respaldo en plantilla (ej., {{contact.firstName | "ahí"}}), o (3) Omitir plantilla y enviar mensaje libre.
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