Solucionar problemas de sincronización de email

❌ Problema 1: Los emails ya no se sincronizan

Diagnóstico:

1. Verifica estado de sync: Settings → Email → Connection Status
2. Busca: "Last synced: X minutos atrás" (Debería ser < 15 min)
3. Verifica mensaje de error (banner rojo)

Soluciones:

1. Reconectar cuenta:
   • Settings → Email → Disconnect
   • Espera 30 segundos
   • Haz clic en "Connect Gmail" o "Connect Outlook"
   • Re-autentica (¡permite todos los permisos!)
2. Verifica permisos:
   • Gmail: Verifica que Tesoro tiene permisos "Read/Send"
   • Outlook: Verifica permisos OAuth en cuenta de Microsoft
3. Revocar + reconectar (opción nuclear):
   • Gmail: myaccount.google.com → Security → Third-party apps → Remove Tesoro
   • Outlook: account.microsoft.com → Privacy → Apps → Remove Tesoro
   • En Tesoro: Reconecta email

❌ Problema 2: Faltan emails antiguos (solo emails recientes)

Causa: Límite de sincronización inicial (default: últimos 30 días)

Solución:

1. Settings → Email → Sync Settings
2. Cambia fecha "Sync from":
   • Last 30 days (default)
   • Last 90 days
   • Last 1 year
   • All emails (advertencia: ¡puede tomar mucho tiempo!)
3. Haz clic en Resync
4. Espera a que se complete sync (verifica barra de progreso)

❌ Problema 3: Algunos emails sí, otros no

Posibles causas:

• Filtros activos: Settings → Email → Filters → Desactiva todos
• Carpetas excluidas: Verifica si todas las carpetas están habilitadas (Inbox, Sent, etc.)
• Límite de tamaño: Emails > 20MB se omiten
• Carpeta de spam: Los emails spam no se sincronizan (intencional)

❌ Problema: Error "Less secure apps blocked"

Esto es Gmail ANTIGUO - no relevante desde 2022

Tesoro usa OAuth 2.0 (moderno, seguro). Si ves este error:

1. Desconecta conexión antigua
2. Conecta de nuevo (flujo OAuth)
3. Permite todos los permisos

❌ Problema: Límite de tasa de Gmail excedido

Síntomas: Sync funciona, pero los emails llegan lentamente

Causa: Límites de API de Gmail (máx 250 unidades de cuota/usuario/segundo)

Solución:

• Espera 1-2 horas, sync se reanuda automáticamente
• Para buzón grande: Sincroniza en lotes (primero 30 días, luego 90, etc.)
• Esto es temporal - Gmail aumenta límites con el tiempo

❌ Problema: Las etiquetas desaparecen o son incorrectas

Solución:

1. Settings → Email → Gmail Labels
2. Haz clic en Refresh Labels
3. Mapea etiquetas de Gmail a categorías de Tesoro
4. Resincroniza emails

❌ Problema: Sync de Outlook falló después de cambio de contraseña

Solución:

1. Settings → Email → Disconnect Outlook
2. Reconecta con nuevas credenciales
3. Re-autoriza permisos

❌ Problema: Admin de Office 365 bloqueó app

Síntomas: Error "Admin consent required"

Causa: Tu empresa ha bloqueado apps de terceros

Solución:

1. Contacta a tu admin de IT
2. Pide agregar Tesoro CRM a apps aprobadas
3. Da esta información a IT:
   • Nombre de app: Tesoro CRM
   • Permisos requeridos: Mail.Read, Mail.Send, offline_access
   • Vendor: Tesoro (tesorohq.io)

❌ Problema: Buzón compartido no sincronizado

Solución:

1. Settings → Email → Outlook Settings
2. Habilita "Sync Shared Mailboxes"
3. Selecciona qué buzones compartidos
4. Haz clic en Resync