Help en support krijgen
Ontdek alle manieren om hulp te krijgen bij vragen, problemen of feedback over Tesoro CRM.
list Inhoudsopgave expand_more
Je bent niet alleen! Het Tesoro team en community staan klaar om te helpen wanneer je vast zit, vragen hebt, of feedback wilt delen. Deze gids laat zien waar je terecht kunt voor elke situatie.
Zelf antwoorden vinden
1. In-App Help (? icoon)
Klik rechtsboven op het ? icoon voor:
- Contextual Help - Tips specifiek voor de pagina waar je bent
- Quick Links - Directe links naar relevante guides
- Video Tutorials - Korte screencasts van features
- Keyboard Shortcuts - Druk ? om shortcuts overlay te zien
2. Knowledge Base
De volledige kennisbank (waar je nu bent!) bevat:
- Getting Started Guides - Voor nieuwe gebruikers
- Module Tutorials - Diepgaande handleidingen per feature
- Best Practices - Tips van ervaren gebruikers
- Troubleshooting - Oplossingen voor veelvoorkomende problemen
Zoeken: Gebruik de zoekbalk bovenaan de kennisbank. Type je vraag of zoekterm.
3. In-App Search
Druk Cmd/Ctrl + K om te zoeken in:
- Je eigen data (contacts, properties, deals)
- Help articles
- Settings
- Recent actions
Contact met support team
Email Support
- Response tijd: Binnen 24 uur (werkdagen)
- Gebruik voor: Technische problemen, account vragen, bug reports
- Tip: Include screenshots en duidelijke stappen om het probleem te reproduceren
Live Chat (in-app)
Klik het chat icoon rechtsonder in Tesoro:
- Beschikbaar: Maandag-Vrijdag, 9:00-18:00 CET
- Average response: < 5 minuten
- Gebruik voor: Quick questions, snelle hulp bij features
- Taal: Nederlands, English, Español
Telefoon Support (Premium)
+31 (0)20 123 4567
- Alleen voor: Enterprise plans en urgente issues
- Beschikbaar: Maandag-Vrijdag, 9:00-17:00 CET
- Upgrade: Contact [email protected] voor premium support
Video Call Support (op afspraak)
Voor complexe setup, migraties, of training:
- Email naar [email protected]
- Subject: "Video call request"
- Beschrijf je situatie
- We plannen binnen 48 uur een 30-min video call
Feature requests en feedback
Nood support (business critical)
Als je een business-critical probleem hebt (bijv. complete system down, data loss, security breach):
- Email: [email protected] met subject "URGENT"
- Call: +31 (0)20 123 4567 (24/7 voor emergencies)
- Live Chat: Als beschikbaar, gebruik chat en mention "URGENT"
Wat is business-critical?
- Tesoro is volledig niet bereikbaar
- Data loss of corruptie
- Security incident (ongeautoriseerde toegang)
- Kritieke deals kunnen niet worden verwerkt
Wat is NIET business-critical?
- Feature werkt niet zoals verwacht (gebruik normal support)
- Vragen over hoe iets te gebruiken (gebruik kennisbank/chat)
- Feature requests (gebruik feedback channels)
SLA voor emergencies:
- Standard plans: Response binnen 4 uur
- Enterprise plans: Response binnen 1 uur, 24/7
Community en resources
Tesoro Community (coming soon)
Verbind met andere Tesoro gebruikers:
- Forum: community.tesorohq.io
- LinkedIn Group: Tesoro CRM Users
- Monthly Webinars: Live Q&A en feature demos
Educational Resources
- YouTube Channel: Video tutorials en tips
- Blog: blog.tesorohq.io - Best practices en case studies
- Newsletter: Monthly tips en product updates
Status & Updates
- Status Page: status.tesorohq.io - Real-time system status
- Changelog: In-app → Profile → "What's New"
- Maintenance Window: Announced 72h in advance via email
Veelgestelde Vragen
Hoe snel krijg ik antwoord via email?
Binnen 24 uur op werkdagen (Ma-Vr). Voor urgente zaken gebruik je live chat (< 5 min response) of telefoon voor business-critical issues.
Kan ik support in mijn eigen taal krijgen?
Ja! Ons support team spreekt Nederlands, English en Español. Kies je voorkeurstaal in Settings of mention het in je eerste bericht.
Bieden jullie training/onboarding aan?
Ja! We bieden gratis onboarding calls aan voor alle nieuwe accounts. Voor teams > 5 users bieden we dedicated training sessions aan. Contact [email protected] voor meer info.
search