Email tracking en analytics Meet je engagement

Email tracking in Tesoro CRM geeft je inzicht in hoe ontvangers interacteren met je emails. Je ziet wanneer emails worden geopend, welke links worden geklikt en hoe betrokken klanten zijn.

Wat Wordt Getrackt?

• Opens: Wanneer email wordt geopend
• Clicks: Welke links worden aangeklikt
• Replies: Of ontvanger reageert
• Forwards: Of email wordt doorgestuurd
• Device type: Desktop, mobile, tablet
• Location: Geografische locatie (optioneel)

Waarom Email Tracking Gebruiken?

• Know when to follow up: Zie wanneer klant email leest
• Optimize timing: Ontdek beste verzendtijden
• Improve content: Leer welke onderwerpen werken
• Measure engagement: Welke leads zijn actief?
• A/B testing: Test verschillende benaderingen

Per Email Tracking

Voor elke verzonden email zie je:

1. Open contact of ga naar Communication Center
2. Selecteer een verzonden email
3. Email detail panel toont:
   • Sent: Datum en tijd verzonden
   • Opened: Eerste open + aantal keer geopend
   • Clicked: Welke links + hoeveel keer
   • Replied: Of ontvanger heeft gereageerd
   • Device: Waarop email is geopend

Open nietification

Real-time nietificaties:

• Desktop nietificatie wanneer email wordt geopend
• Badge bij contact naam
• "Just opened" indicator in inbox

Click Tracking Details

Voor elke link in je email:

• Aantal clicks per link
• Timestamp van elke click
• Device waarop geklikt
• Meerdere clicks door zelfde ontvanger

Email Timeline

Chronologische weergave:

• 09:00 - Email verzonden
• 09:15 - Eerste keer geopend (iPhone)
• 09:17 - Link "Property Details" geklikt
• 14:30 - Email opnieuw geopend (Desktop)
• 14:32 - Link "Book Viewing" geklikt

Toegang tot Analytics

1. Ga naar Reports > Email Analytics
2. Kies tijdsperiode (laatste 7/30/90 dagen, custom)
3. Filter op:
   • Template type
   • Recipient segment
   • Deal stage
   • Agent

Key Metrics

Dashboard toont:

• Emails Sent: Totaal aantal verzonden
• Open Rate: % geopend (gemiddeld ~25-30%)
• Click Rate: % geklikt (gemiddeld ~3-5%)
• Reply Rate: % gereageerd
• Bounce Rate: % niet afgeleverd
• Unsubscribe Rate: % uitgeschreven

Engagement Over Time

Grafiek toont:

• Open rates per dag/week/maand
• Click rates trends
• Beste verzendtijden (heatmap)
• Peak engagement uren

Top Performing Emails

Ranglijst van best presterende emails:

• Hoogste open rate
• Meeste clicks
• Snelste response tijd
• Meest gebruikte templates

Engagement by Contact

Zie welke contacten meest betrokken zijn:

• Hot leads: Opent elke email binnen 1 uur
• Engaged: Regelmatig opent en klikt
• Cold: Opent zelden of nooit

Email Tracking en AVG/GDPR

Tesoro email tracking is GDPR-compliant:

• Transparantie: Ontvangers kunnen tracking zien in email footer
• Opt-out mogelijk: Klanten kunnen tracking uitschakelen
• Data minimalisatie: Alleen noodzakelijke data wordt verzameld
• Bewaartermijn: Tracking data wordt na 12 maanden verwijderd

Tracking Uitschakelen

Voor specifieke emails kun je tracking uitschakelen:

1. Bij email compose, klik Tracking Settings
2. Schakel uit:
   • Open tracking
   • Click tracking
   • Location tracking
3. Email wordt verstuurd zonder tracking

Tracking Pixel

Hoe werkt open tracking?

• Kleine onzichtbare afbeelding in email
• Wanneer email wordt geopend, wordt pixel geladen
• Server registreert open event
• Pixel is 1x1 px en onzichtbaar voor ontvanger

Tracking Beperkingen

Let op deze beperkingen:

• Email clients blokkeren: Sommige clients blokkeren tracking pixels (bijv. Apple Mail met privacy protection)
• Images disabled: Als ontvanger images uit heeft, geen tracking
• Plain text emails: Tracking werkt niet in plain text
• Forwards: Bij doorsturen naar anderen, geen aparte tracking