Oproepen loggen en beheren in je CRM

Telefoonoproepen zijn cruciale contactmomenten met klanten, maar zonder logging verlies je waardevolle context. Tesoro CRM helpt je elke oproep bij te houden.

Voordelen van Call Logging

• Volledige klant geschiedenis: Zie alle interacties op één plek
• Team samenwerking: Collega's zien wat besproken is
• Follow-up herinneringen: Vergeet geen terugbel afspraken
• Prestatie tracking: Aantal calls per dag/week
• Deal context: Waarover ging het gesprek?
• Juridische bescherming: Bewijs van afspraken

Wat Wordt Gelogd?

Per oproep:

• Contact: Met wie je sprak
• Datum & tijd: Wanneer oproep plaatsvond
• Duur: Lengte van gesprek
• Richting: Inkomend of uitgaand
• Status: Beantwoord, gemist, voicemail
• notities: Samenvatting van gesprek
• Outcome: Follow-up nodig, deal closed, etc.

Oproep Loggen na Gesprek

1. Open het contact in Tesoro
2. Klik Log Call knop
3. Call log form opent, vul in:
   • Direction: Inbound (ontvangen) of Outbound (gebeld)
   • Duration: Lengte van gesprek (min:sec)
   • Status:
     • Completed: Gesprek voltooid
     • Voicemail: Ingesproken bericht
     • No answer: Niet opgenomen
     • Busy: In gesprek
   • Subject: Kort onderwerp (bijv. "Bezichtiging planning")
   • notes: Samenvatting van gesprek
   • Outcome:
     • Follow-up required
     • Information provided
     • Meeting scheduled
     • Deal closed
     • niet interested
4. Optioneel: Create Follow-up Task checkbox
   • Automatisch taak maken voor terugbellen
   • Stel datum/tijd in
5. Klik Save Call

Call notes Schrijven

Best practices voor goede call notities:

• Duidelijk en beknopt: Kernpunten, geen roman
• Actiepunten: Wat moet er gebeuren?
• Klant vragen: Wat vroeg klant?
• Gegeven informatie: Wat heb je gedeeld?
• Volgende stappen: Afspraken gemaakt

Voorbeeld Call niete

Klant geïnteresseerd in 3-kamer apartment in centrum.

Vragen:
- Budget: max €350k
- Beschikbaarheid: binnen 2 maanden
- Wensen: balkon, parkeerplaats

Acties:
- Bezichtiging gepland: vrijdag 15:00
- Stuur brochure + plattegrond per email
- Follow-up na bezichtiging

Sfeer: Positief, serieuze koper

Call History per Contact

1. Open een contact
2. Ga naar Calls tab
3. Zie chronologische lijst van alle oproepen:
   • Meest recente bovenaan
   • Iconen tonen richting (↑ uitgaand, ↓ inkomend)
   • Kleur toont status (groen = beantwoord, rood = gemist)
4. Klik op een call voor details en notities

Call Filters

Filter oproepgeschiedenis:

• Direction: Alleen inbound of outbound
• Status: Alleen beantwoorde of gemiste calls
• Date range: Laatste week, maand, jaar
• Agent: Wie heeft gebeld (team filter)

Call Timeline View

In contact activity timeline zie je calls tussen andere activiteiten:

• Emails
• SMS/WhatsApp
• Calls (met duur en notities)
• Meetings
• notes

Zo zie je volledige context van klant interactie.

Call Statistics

Per contact dashboard toont:

• Total calls: Aantal gesprekken
• Avg duration: Gemiddelde gespreksduur
• Last call: Wanneer laatst gesproken
• Response rate: % beantwoorde calls

Call Activity Report

1. Ga naar Reports > Call Activity
2. Kies periode (week/maand/kwartaal)
3. Dashboard toont:
   • Total calls: Aantal gesprekken
   • Calls per day: Grafiek
   • Avg duration: Gemiddelde lengte
   • Response rate: % beantwoord
   • Peak hours: Wanneer meeste calls

Agent Performance

Per teamlid zie je:

• Aantal calls gemaakt/ontvangen
• Gemiddelde gespreksduur
• Follow-up rate (% met taak)
• Deals closed via calls

Call Outcomes Analysis

Welke uitkomsten hebben je calls?

• 30% → Follow-up required
• 25% → Information provided
• 20% → Meeting scheduled
• 15% → Deal closed
• 10% → niet interested

Gebruik deze data om je pitch te verbeteren.

Call Recording (Enterprise)

Voor Enterprise plans:

• Automatische call recording mogelijk
• Recordings gekoppeld aan contact
• Afspelen vanuit Tesoro
• Transcriptie beschikbaar
• GDPR-compliant met toestemming