Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Deze gids bevat oplossingen voor de top 20 meest voorkomende problemen die Tesoro users tegenkomen. Voor de meeste issues kun je zelf binnen 5 minuten een fix vinden.

Quick troubleshooting checklist:

• Probeer eerst een hard refresh: Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac)
• Check je internet connection
• Controleer of je de laatste browser versie hebt
• Clear je browser cache als iets niet werkt

❌ Probleem: Page loads niet of blijft loading

Oplossingen:

1. Check internet connection (test op andere website)
2. Hard refresh: Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac)
3. Clear browser cache:
   • Chrome: Settings → Privacy → Clear browsing data
   • Firefox: Settings → Privacy → Clear Data
   • Safari: Safari → Clear History
4. Try een ander browser (Chrome aanbevolen)
5. Check Tesoro status: status.tesorohq.io

❌ Probleem: Layout ziet er broken uit

Oorzaak: Oude cached CSS/JS files

Oplossing:

1. Hard refresh (Ctrl+Shift+R)
2. Als nog steeds broken: Clear cache + cookies
3. Restart browser

❌ Probleem: Buttons doen niets bij klikken

Oplossingen:

1. Check console for errors (F12 → Console tab)
2. Disable browser extensions (AdBlock kan interferen)
3. Try in Incognito/Private mode
4. Update browser to latest version

❌ Probleem: Changes worden niet saved

Diagnose:

1. Check for save confirmation (green checkmark/toast)
2. Look for error message (red banner)
3. Check if fields zijn required maar leeg

Oplossingen:

• Vul alle required fields in (marked met *)
• Check data format (email, phone, date correctness)
• Reduce file size als je attachments upload (max 10MB)
• Try opslaan zonder attachment eerst

❌ Probleem: Data synchroniseert niet tussen devices

Oorzaak: Browser cache of offline mode

Oplossing:

1. Refresh page (F5)
2. Check internet connection
3. Log out + log in again
4. Clear browser data op oude device

❌ Probleem: Contacts/Properties verdwijnen

Mogelijke oorzaken:

1. Filters actief: Check filter settings (reset all filters)
2. Search actief: Clear search box
3. Archived: Check "Show Archived" toggle
4. Permissions: Ask admin als je geen toegang hebt

❌ Probleem: Emails worden niet verstuurd

Diagnostic steps:

1. Check Sent folder in Communication tab
2. Look for error message in email timeline
3. Verify email address is correct

Common causes + fixes:

• Bounced email: Recipient email invalid → Update contact email
• Daily limit reached: Max 500 emails/day → Wait til tomorrow
• Email niet connected: Gmail/Outlook → Reconnect in Settings
• Template error: Check template for missing fields

❌ Probleem: Emails gaan naar spam

Preventie:

• Use proper sender name (niet "noreply")
• Avoid spam words (FREE, URGENT, CLICK NOW)
• Include unsubscribe link
• Setup SPF/DKIM records (ask IT)
• Don't send to old/inactive lists

❌ Probleem: Geen nietificaties ontvangen

Check settings:

1. Profile → Settings → nietifications
2. Enable desktop nietifications (browser permission)
3. Enable email nietifications
4. Choose nietification types (new lead, deal update, etc.)
5. Check email spam folder