WhatsApp Business API integratie voor professionele communicatie

WhatsApp Business API is de enterprise versie van WhatsApp, speciaal voor bedrijven die WhatsApp willen integreren met hun CRM en systemen.

Verschillen met Regular WhatsApp

Waarom WhatsApp Business API Gebruiken?

• Populair kanaal: 2+ miljard gebruikers wereldwijd
• Hoge engagement: 98% open rate, 45% response rate
• Rich media: Verstuur foto's, video's, documenten, locaties
• Verified business: Groene vinkje badge = vertrouwen
• CRM integratie: Alle chats in je Tesoro inbox
• Team samenwerking: Meerdere agents kunnen helpen

Vereisten voor WhatsApp Business API

• Facebook Business Manager account
• Geverifieerd bedrijf: KVK nummer, officiële website
• Dedicated telefoonnummer: Niet in gebruik op andere WhatsApp
• Business Solution Provider (BSP): Via Twilio, MessageBird, of direct Meta

Stap 1: Facebook Business Manager Setup

1. Ga naar business.facebook.com
2. Maak Business Manager aan (of gebruik bestaande)
3. Voeg je bedrijfsgegevens toe:
   • Bedrijfsnaam
   • Adres
   • Website URL
   • KVK nummer
4. Bedrijf wordt geverifieerd (1-3 werkdagen)

Stap 2: WhatsApp Business Account Aanmaken

1. In Facebook Business Manager, ga naar Business Settings
2. Klik Accounts > WhatsApp Accounts
3. Klik Add > Create a WhatsApp Business Account
4. Vul bedrijfsinformatie in
5. Accepteer WhatsApp Business Terms

Stap 3: Telefoonnummer Registreren

1. Klik Add Phone Number
2. Voer dedicated telefoonnummer in (mag NIET al WhatsApp hebben)
3. Kies verificatie methode:
   • SMS: Ontvang code via SMS
   • Voice call: Automatische belt met code
4. Voer verificatie code in
5. Nummer is nu geregistreerd voor WhatsApp Business

Stap 4: Tesoro Verbinden via BSP

Optie A: Via Twilio (Aanbevolen)

1. Log in op Twilio Console
2. Ga naar Messaging > Try WhatsApp
3. Klik Connect to Facebook Business
4. Authoriseer Twilio toegang tot je WhatsApp Business Account
5. Kopieer Twilio WhatsApp credentials
6. In Tesoro: Settings > Integrations > WhatsApp
7. Plak credentials en klik Connect

Optie B: Direct Meta Cloud API

1. In Facebook Business Manager, ga naar WhatsApp account
2. Klik API Setup
3. Kopieer:
   • WhatsApp Business Account ID
   • Phone Number ID
   • Access Token
4. In Tesoro: plak deze in WhatsApp settings

24-Hour Messaging Window

WhatsApp Business API heeft een belangrijk regel:

• Binnen 24 uur na laatste klant bericht: Je kunt vrij berichten sturen
• Na 24 uur: Je moet pre-approved message template gebruiken

Berichten Versturen vanuit Tesoro

1. Open een contact
2. Klik Send WhatsApp Message
3. Tesoro toont of je binnen 24h window bent:
   • Groen: Vrij bericht mogelijk
   • Rood: Alleen templates toegestaan
4. Schrijf bericht of kies template
5. Voeg rich media toe (optioneel):
   • Afbeelding (property foto's)
   • Video (property tour)
   • Document (PDF brochure)
   • Locatie (viewing address)
6. Klik Send

Rich Media Versturen

Property Foto Delen:

1. In WhatsApp compose, klik Attach Image
2. Selecteer property foto uit media library
3. Voeg caption toe: "Mooie loft in centrum, €350k, 3 slaapkamers"
4. Verstuur

Locatie Delen:

1. Klik Share Location
2. Selecteer property address
3. Tesoro maakt WhatsApp locatie link
4. Klant kan direct navigeren in Google Maps

WhatsApp Quick Replies

Voor snelle responses:

• In chat window, zie Quick Replies sidebar
• Pre-made antwoorden zoals:
  • "Bezichtiging plannen"
  • "Meer informatie opvragen"
  • "Bedankt voor interesse"
• Klik om direct te versturen

WhatsApp Business API Kosten

Prijsmodel is per conversatie, niet per bericht:

• Business-initiated conversation: €0.03-0.05 per 24h window
• User-initiated conversation: Eerste bericht gratis
• Gratis tier: Eerste 1,000 conversaties/maand gratis

Conversatie = 24h window:

• Meerdere berichten in 24h = 1 conversatie = 1x kosten
• Na 24h = nieuwe conversatie = opnieuw kosten

Kosten Optimaliseren

• Reageer binnen 24h: Klant-initiated conversatie is goedkoper
• Bundle berichten: Stuur alles in 1 keer ipv gesplitst
• Gebruik templates slim: Voor belangrijke updates

WhatsApp Privacy & GDPR

WhatsApp Business API is GDPR-compliant mits:

• Opt-in: Klant moet toestemming geven voor WhatsApp communicatie
• Duidelijk doel: Leg uit waarvoor je WhatsApp gebruikt
• Opt-out mogelijk: Klant kan stop zeggen
• Data retention: Chats worden bewaard volgens GDPR richtlijnen

Green Checkmark Verification

Voor officiële "Verified Business" groene badge:

1. Bedrijf moet Meta Business Verification doorlopen
2. Vereisten:
   • Officieel KVK nummer
   • Werkende website met privacy policy
   • Fysiek bedrijfsadres
   • Telefoonnummer
3. Verificatie duurt 1-2 weken
4. Na goedkeuring: groene vinkje verschijnt