SMS berichten versturen via Twilio integratie

SMS (tekstberichten) zijn een krachtig communicatiekanaal voor direct contact met klanten. Ze hebben een 98% open rate binnen 3 minuten na ontvangst.

Wanneer SMS Gebruiken?

• Urgente berichten: "Uw bezichtiging is bevestigd voor vandaag 15:00"
• Korte updates: "Nieuwe property beschikbaar in uw zoekgebied"
• Herinneringen: "Meeting morgen om 10:00 op ons kantoor"
• Quick follow-ups: "Bedankt voor de bezichtiging, vragen?"
• Two-way conversations: Klant kan terugsturen

Voordelen van SMS

• Hoge open rate: Veel hoger dan email (~98% vs ~25%)
• Snelle response: Meestal binnen minuten
• Direct bereik: Geen spam filters
• Mobiel-first: Ideaal voor onderweg
• Persoonlijk: Voelt directer dan email

SMS Beperkingen

• 160 karakters: Beperkte lengte (of betaal voor meerdere berichten)
• Geen rich content: Alleen tekst, geen afbeeldingen/videos
• Kosten per bericht: Niet gratis zoals email
• Toestemming vereist: Klant moet opt-in voor marketing SMS

Stap 1: Twilio Account Aanmaken

1. Ga naar twilio.com/try-twilio
2. Maak een gratis trial account
3. Verifieer je email en telefoonnummer
4. Je krijgt $15 trial credit

Stap 2: Telefoonnummer Verkrijgen

1. Log in op Twilio Console
2. Ga naar Phone Numbers > Buy a Number
3. Kies land (Nederland, België, Spanje, etc.)
4. Selecteer een nummer met SMS capabilities
5. Klik Buy (kosten: ~€1/maand)

Stap 3: API Credentials Vinden

1. In Twilio Console, ga naar Account > API keys & tokens
2. Kopieer:
   • Account SID: Unieke account identifier
   • Auth Token: Geheime authenticatie token
3. Bewaar deze veilig (niet delen!)

Stap 4: Verbinden met Tesoro

1. Log in op Tesoro CRM
2. Ga naar Settings > Integrations > SMS (Twilio)
3. Klik + Connect Twilio
4. Vul in:
   • Account SID: Van Twilio Console
   • Auth Token: Van Twilio Console
   • Phone Number: Je gekochte Twilio nummer
5. Klik Test Connection
6. Als test succesvol: Save

Stap 5: SMS Testen

1. Verstuur test SMS naar je eigen nummer
2. Controleer of bericht aankomt
3. Check sender ID (Twilio nummer)
4. Integratie is klaar!

Individueel SMS Versturen

1. Open een contact in Tesoro
2. Klik Send SMS knop
3. SMS compose window opent
4. Vul in:
   • To: Contact telefoonnummer (automatisch ingevuld)
   • Message: SMS tekst (max 160 karakters)
   • Karakter teller toont hoeveel je nog hebt
5. Klik Send

SMS Templates Gebruiken

Voor snellere SMS:

1. In compose window, klik Templates
2. Selecteer SMS template
3. Template tekst wordt ingevuld met variabelen
4. Pas aan indien nodig
5. Verstuur

SMS Variabelen

Personaliseer SMS met:

• {{firstName}} → Contact voornaam
• {{lastName}} → Achternaam
• {{propertyAddress}} → Property adres (kort)
• {{agentName}} → Jouw naam
• {{companyName}} → Bedrijfsnaam

Voorbeeld SMS

Hallo {{firstName}}, je bezichtiging voor {{propertyAddress}} is bevestigd voor morgen 15:00. Tot dan! - {{agentName}}

Lange Berichten

Als bericht > 160 karakters:

• Tesoro splitst automatisch in meerdere berichten
• Je betaalt per 160 karakters segment
• Ontvanger krijgt 1 samengevoegd bericht
• Let op kosten bij lange berichten!

Bulk SMS Versturen

1. Ga naar Contacts
2. Gebruik filters om segment te selecteren
3. Selecteer meerdere contacten (checkbox)
4. Klik Bulk Actions > Send SMS
5. Kies SMS template of schrijf nieuwe
6. Review preview met variabelen
7. Klik Send to All ({{count}} recipients)

SMS Kosten (Twilio Pricing)

Prijzen variëren per land:

• Nederland: €0.05 per SMS
• België: €0.06 per SMS
• Spanje: €0.04 per SMS
• Internationaal: €0.08-0.15 per SMS

Lange berichten:

• 161-320 karakters = 2x SMS = 2x kosten
• 321-480 karakters = 3x SMS = 3x kosten

Kosten Schatten

Tesoro toont kostenschatting voordat je verstuurt:

• 100 contacten x €0.05 = €5.00
• 50 contacten x 2 SMS (lang) = €5.00
• Wordt afgetrokken van Twilio credit

SMS Credit Opwaarderen

1. Log in op Twilio Console
2. Ga naar Billing
3. Klik Add Funds
4. Kies bedrag (€20, €50, €100)
5. Betaal met creditcard

SMS Limiet Instellen

Voorkom onverwachte kosten:

1. In Tesoro: Settings > SMS > Spending Limit
2. Stel max bedrag per dag/week/maand
3. Bij limiet krijg je alert
4. SMS worden gepauzeerd tot je limiet verhoogt