Communicatiecentrum Alle kanalen op één plek

Het Communicatiecentrum is je centrale hub voor alle klantcommunicatie in Tesoro CRM. In plaats van te schakelen tussen Gmail, WhatsApp, SMS en je telefoon, zie je alle conversaties op één plek.

Ondersteunde Kanalen

• Email: Gmail en Outlook via OAuth
• SMS: Via Twilio integratie
• WhatsApp: WhatsApp Business API
• Telefoon: Oproepgeschiedenis en notities

Belangrijkste Voordelen

• Alle communicatie automatisch gekoppeld aan contact
• Volledige conversatiegeschiedenis per klant
• Geen gemiste berichten of follow-ups
• Context van alle interacties in één overzicht
• Sneller reageren op klanten

Navigeren naar je Inbox

1. Klik op Communication in het hoofdmenu
2. Of gebruik sneltoets Shift+C
3. Je ziet nu de uniforme inbox

Inbox Weergave

De inbox toont:

• Linker sidebar: Conversatielijst met contact namen
• Midden: Geselecteerde conversatie met volledige geschiedenis
• Rechts: Contact details en acties

Inbox Filters

Filter berichten op:

• Kanaal: Email, SMS, WhatsApp, Calls
• Status: Ongelezen, Beantwoord, Follow-up nodig
• Toegewezen: Aan mij, Aan team, Niet toegewezen
• Datum: Vandaag, Deze week, Deze maand

Alle Kanalen in Één Thread

Wanneer je een contact opent, zie je alle communicatie chronologisch:

• Emails: Volledig met onderwerp en inhoud
• SMS: Tekstberichten met timestamp
• WhatsApp: Berichten inclusief media
• Oproepen: Duur, richting (inkomend/uitgaand), notities

Conversatie Acties

Vanuit elke conversatie kun je:

• Reageren: Kies kanaal (email/SMS/WhatsApp)
• Tag toevoegen: Label voor categorisatie
• Toewijzen: Aan teamlid
• Taak maken: Follow-up reminder
• Deal koppelen: Link aan verkoopkans
• nietitie toevoegen: Interne nietitie (niet zichtbaar voor klant)

Smart Context

Tesoro toont automatisch:

• Gekoppelde properties die besproken zijn
• Openstaande deals met dit contact
• Recente activiteiten en interacties
• Contact voorkeuren en tags

Real-time nietificaties

Ontvang alerts voor:

• Nieuw bericht: Email, SMS, WhatsApp inkomend
• Contact antwoord: Reactie op jouw bericht
• Gemiste oproep: Wanneer klant belt
• Toegewezen conversatie: Teamlid wijst toe

nietificatie Instellingen

Personaliseer je nietificaties:

1. Ga naar Settings > nietifications
2. Kies per kanaal:
   • Desktop push: Browser nietificaties
   • Email digest: Dagelijks overzicht
   • Mobile push: Via Tesoro app
   • Uit: Geen nietificaties
3. Stel Quiet Hours in (bijv. 20:00-08:00)
4. Klik Save

nietificatie Badge

Rode badge toont aantal ongelezen berichten:

• In hoofdmenu bij Communication
• In browser tab titel
• Klik om direct naar inbox te gaan